Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over onze diensten. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over onze diensten. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier.
Algemeen
Ik kan niet naar de bezichtiging komen, wat nu?
Wij werken helaas niet met digitale bezichtigingen. Mocht u niet in de gelegenheid zijn om zelf te bezichtigen, kunt u altijd iemand uit uw netwerk laten bezichtigen.
Zijn huisdieren toegestaan in mijn huurwoning?
Dit verschilt per huurwoning. Als huisdieren in een huurwoning niet toegestaan zijn, dan zal dit vermeld worden in de woningadvertentie. Indien u graag voorafgaand aan uw huurperiode duidelijkheid wilt of huisdieren zijn toegestaan, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Moet ik inschrijfkosten betalen?
Nee, u hoeft geen inschrijfkosten te betalen.
Waar kan ik als huurder van Lemon Suites terecht met mijn vragen?
Speciaal voor onze huurders hebben wij een aparte omgeving op onze site. Hierop staat meer informatie over onze huurdersapp, contactgegevens en overige informatie. (Huurdersinformatie - Lemon Suites)
Hoe gaat Lemon Suites met mijn gegevens om?
Persoonlijke gegevens worden door ons zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Op onze website kunt u ons privacy statement inzien.
Kom ik in aanmerking voor huurtoeslag?
Of u in aanmerking komt voor huurtoeslag, is voornamelijk afhankelijk van uw inkomen. Hoe lager het inkomen, des te hoger het toeslagbedrag. Andere belangrijke factoren die de hoogte van de huurtoeslag bepalen zijn uw leeftijd, de hoogte van de huur en servicekosten en de samenstelling van uw huishouden. Mocht u in aanmerking komen voor huurtoeslag, dan kunnen wij dat bedrag niet meetellen als inkomen.
Voor meer informatie wijzen wij u door naar de belastingdienst, www.toeslagen.nl.
Wat is WWS puntentelling?
WWS staat voor het Woningwaarderingsstelsel. Dit is een puntensysteem waarmee wordt bepaald in welke huursector een woning valt. Er wordt onderscheid gemaakt tussen sociale huur (0 t/m 143 punten), middenhuur (144 t/m 186 punten) en de vrije sector (vanaf 187 punten). Wanneer een huurwoning minder dan 187 punten heeft, mag de huurprijs niet hoger zijn dan de maximale huurprijs die bij het betreffende puntenaantal hoort. Sinds 1 januari 2025 zijn alle verhuurders verplicht om een puntentelling van de huurwoning op te nemen in de huurovereenkomst.
Inschrijving & woningzoeker
Waarom ontvang ik geen reactie op mijn inschrijving?
Wij nemen contact met u op als u uit de loting geselecteerd bent om de woning te bezichtigen. Houd er rekening mee dat er op dit moment veel woningzoekenden zijn en er slechts enkele kandidaten worden uitgenodigd voor een bezichtiging. We vragen u om geduldig verdere correspondentie af te wachten.
Wat is de maximale huurprijs waarvoor ik in aanmerking kom?
Het bruto maandinkomen (inclusief vakantiegeld en vaste bonussen/toeslagen) dient minimaal 3,5 keer de maandhuur te bedragen. Het inkomen van uw partner wordt voor de helft meegeteld. Indien u beide met pensioen bent, kan het tweede inkomen voor 100% meegeteld worden.
LET OP: Eventuele afwijking op deze inkomenseisen wordt toegelicht in de woningadvertenties.
Hoe worden de woningen toegewezen?
Ons systeem selecteert willekeurig ongeveer acht personen voor een bezichtiging van de woning. Na de bezichtiging kunt u aangeven of er nog interesse is in de woning en moet uw documentatie aangeleverd worden. Vervolgens zullen we na dossiercontrole nogmaals een loting uitvoeren en de woning toewijzen.
Wat betekent de status van een woning?
Te huur:
U kunt inschrijven op de woning. De woning is nog niet toegewezen aan een kandidaat. Uit de inschrijvingen worden enkele kandidaten uitgenodigd voor een bezichtiging. Na de bezichtiging wordt de toekomstig huurder bepaald.
Gereserveerd:
De woning is momenteel aangeboden aan een kandidaat huurder. U kunt nog reageren op de woning, maar u komt dan op de wachtlijst.
Verhuurd:
De woning is verhuurd. U kunt niet meer reageren op de woning.
Ik wil als vertrekkend huurder een kandidaat aandragen, kan dit?
Vanwege de Wet Goed Verhuurderschap is het niet mogelijk om als vertrekkend huurder een kandidaat met voorrang aan te dragen. Lemon Suites houdt zich ten alle tijden aan de bepalingen in de Wet Goed Verhuurderschap.
Ik ben net begonnen als zelfstandig ondernemer, kan ik huren?
Dit is mogelijk als u minimaal één volledig boekjaar aan de slag bent als zelfstandig ondernemer. U moet in bezit zijn van een jaarrekening, winst- en verliesrekening, balans en IB60-verklaring van minimaal één jaar.
Ik wil gaan huren, maar heb een koopwoning, is dat mogelijk?
Ja, dit is mogelijk. Om te bepalen of u voldoet aan de inkomenseis, hebben we uw recente hypotheekhoudersverklaring van de hypotheekverstrekker, recent overzicht resterende hypotheekschuld en uw maandelijks hypotheekbedrag nodig.
Vervolgens maken we onderscheid in twee situaties:
1. Koopwoning is verkocht: Er wordt gekeken wat de eventuele overwaarde of restschuld is. Indien er sprake is van een restschuld, wordt het maandelijkse schuldbedrag op het bruto maandinkomen in mindering gebracht. Eventuele overwaarde mag in sommige gevallen meegerekend worden als eigen vermogen. Hiervan mag u 5% optellen bij uw bruto jaarinkomen. De overwaarde kan via een waardebepaling/taxatierapport aangetoond worden.
2. Koopwoning wordt aangehouden: Het maandelijkse hypotheekbedrag wordt van het bruto maandinkomen afgehaald.
Met wie mag ik huren?
Wij verhuren woningen die enkel bestemd zijn voor “duurzame gemeenschappelijke huishoudens”. Dit betekent dat de woning enkel bestemd is voor de huurder met de intentie om een gemeenschappelijke huishouding te voeren. Om die reden kunt u niet samen huren met bijvoorbeeld een broer, schoonzus of nicht.
Kan ik garant staan voor iemand anders?
Het is niet mogelijk om garant te staan of om voor iemand anders te huren.
Kan ik als student in aanmerking komen voor een huurwoning?
Helaas is dit niet mogelijk, ook niet in geval van garantstelling.
Is het mogelijk om urgentie te krijgen?
Nee, dit is niet mogelijk. We werken met een volledig willekeurige toewijzing.
Documenten
Wanneer en hoe dien ik documenten aan te leveren?
Wanneer u door ons wordt uitgenodigd voor een bezichtiging, ontvangt u nadien een e-mail om uw interesse kenbaar te maken. Wanneer u uw interesse heeft bevestigd, kunt u in uw account de benodigde documentatie aanleveren.
Welke documenten dien ik aan te leveren?
De documenten die u dient aan te leveren, zijn afhankelijk van uw inkomenssituatie. Bij uw inschrijving ontvangt u van ons een overzicht met de aan te leveren documenten, welke op uw situatie van toepassing zijn. De algemene documenten dient u altijd aan te leveren en deze dienen aangevuld te worden met de documenten die benodigd zijn op basis van uw inkomenssituatie:
Algemeen:
- Veilige kopie geldig paspoort / identiteitskaart (indien van toepassing een verblijfsvergunning);
- Afdruk van overzicht BKR, op te vragen via www.bkr.nl
- Bent u gescheiden: Kopie opgave alimentatie / echtscheidingsconvenant;
- Optioneel: bewijs eigen vermogen.
Indien u in loondienst bent:
- UWV-verzekeringsbericht (www.uwv.nl);
- Recente werkgeversverklaring (niet ouder dan 3 maanden) (Indien dienstverband in de toekomst, dan een volledig ondertekende arbeidsovereenkomst);
- Kopie van de loonstroken van de laatste 3 maanden;
- Recent bankafschrift waarop de laatste 3 salarisstortingen zichtbaar zijn.
Indien u ondernemer bent:
- Kopie inschrijving Kamer van Koophandel (niet ouder dan 3 maanden);
- Inkomensverklaring Belastingdienst (IB60-verklaring van laatste afgesloten boekjaar);
- Jaarrekening met Winst- & Verliesrekening en balans (laatst afgesloten boekjaar);
- Gewaarmerkte accountantsverklaring.
Indien u gepensioneerd bent:
- Recente AOW-strook en jaaropgave;
- Recente pensioenstrook en jaaropgave;
- Recent bankafschrift waarop de laatste 3 AOW- en/of pensioenstortingen zichtbaar zijn.
Woonsituatie:
- Indien inwonend: geen aanvullende documentatie vereist;
- Indien woninghuurder: recente verhuurdersverklaring van uw huidige verhuurder (niet ouder dan 3 maanden);
- Indien woningeigenaar: recente hypotheekhoudersverklaring van de hypotheekverstrekker, recent overzicht resterende hypotheekschuld en uw maandelijks hypotheekbedrag.
Waarom moet ik deze documenten aanleveren?
Om na te gaan of u voldoet aan de gestelde inkomenseis, hebben wij uw persoonlijke en financiële documenten nodig. Met deze documenten wordt door het verhuurteam een dossier controle uitgevoerd.
Datakeeper
Waarom moet ik Datakeeper invullen?
Lemon Suites heeft ervoor gekozen om de gegevens via Datakeeper aan te leveren, omdat dit veilig is voor alle partijen.
Hoe werkt Datakeeper?
Met Datakeeper verzamelt u uw persoonlijke gegevens op een veilige manier via websites van de overheid, waar deze informatie reeds bekend is. Datakeeper begeleidt u tijdens dit proces. U logt bij de meeste bronnen in met uw DigiD of scant bijvoorbeeld de NFC-chip van uw identiteitsbewijs om uw identiteitsgegevens op te halen.
Nadat u uw gegevens heeft opgehaald, dient u de verzamelde informatie door te sturen naar Lemon Suites om in aanmerking te komen voor een huurwoning. Daarna staan uw gegevens in uw Datakeeper opgeslagen, waar alleen u toegang tot heeft. Zo heeft u altijd uw gegevens bij de hand.
De Datakeeper kunt u altijd vullen, zodat de benodigde gegevens snel beschikbaar zijn na een bezichtiging. Indien u deze gegevens in de Datakeeper app klaarzet, worden deze nog niet gedeeld met Lemon Suites.
Wat zijn de voordelen van Datakeeper?
- Datakeeper behoudt een overzicht van al uw dataverzoeken. Zo weet u altijd met wie u wat gedeeld hebt.
- Het bespaart u tijd. U hebt al uw gegevens bij elkaar verzameld, zonder dat u uw papieren administratie hoeft uit te pluizen.
- U uploadt of verstuurt nooit meer het verkeerde document, omdat u met Datakeeper precies weet welke gegevens van u gevraagd worden.
- U kunt uw gegevens hergebruiken voor andere doeleinden.
Wat zijn de voorwaarden voor het gebruik van Datakeeper?
Klik hier voor de algemene voorwaarden van Datakeeper.
Wat heb ik nodig om Datakeeper te kunnen versturen?
Om uw dataverzoek in de Datakeeper app te kunnen versturen, heeft u uw bankgegevens, DigiD gebruikersnaam en wachtwoord en identiteitsbewijs nodig. DigiD verplicht sinds 30 januari 2023 de sms-controle. Inloggen met alleen DigiD gebruikersnaam en wachtwoord is niet meer mogelijk. Controleer daarom of u sms-controle aan hebt staan. Dit kunt u eventueel aanvragen via: www.digid.nl.
Waarom kan ik de DigiD-app nog niet gebruiken?
Helaas is het momenteel nog niet mogelijk om met de DigiD app in te loggen bij de Belastingdienst, UWV en Mijn Overheid. Er wordt gewerkt aan een koppeling met de DigiD app.
Waar worden mijn gegevens vandaan gehaald?
Datakeeper begeleidt u langs meerdere bronnen waar financiële gegevens over u beschikbaar zijn. Ook uw identiteits- en adresgegevens worden opgevraagd.
1. Identiteit
U haalt uw identiteitsgegevens op via de NFC-chip in uw paspoort of ID-bewijs. Mocht de chip en daardoor het scannen onverwachts niet werken, dan wordt u naar een ander scherm geleid waar u foto's kunt maken van uw identiteitsbewijs.
2. Bankgegevens
U haalt uw bankgegevens zoals IBAN en naam op bij de bank. Dit doet u gemakkelijk door bij de bank in te loggen en uw IBAN te selecteren. Ook kunt u bij de bank uw woonlastenbetalingscheck ophalen. Dit zijn uw betaalde vaste lasten van de afgelopen 12 maanden zoals huur, VVE-bijdrage of hypotheek.
3. Belastingdienst
U haalt uw inkomensverklaring op bij de belastingdienst. Hierin staan gegevens over inkomen van het afgelopen jaar.
4. UWV
Bij het Uitvoeringsinstituut WerknemersVerzekeringen (UWV) kan u uw actuele salaris inzien. Uw werkgever dient elke maand uw verdiende bedrag aan te geven, waardoor deze informatie voor u beschikbaar is.
5. Mijnpensioenoverzicht.nl
U vindt al uw pensioeninformatie op Mijnpensioenoverzicht.nl. Alle pensioenuitvoerders zijn verplicht om deze gegevens voor u toegankelijk te maken.
6. Mijn Overheid
Op de website Mijnoverheid.nl kunt u informatie verzamelen uit de bron: de Basisregistratie Personen (BRP). De BRP bevat een groot aantal gegevens over uzelf, bijvoorbeeld voornamen en achternaam, geslacht en adresgegevens.
Ik krijg een storing in de app, wat moet ik nu doen?
Datakeeper is afhankelijk van de bronnen waaruit de gegevens gehaald worden. Wanneer een van die bronnen tijdelijk stil ligt vanwege bijvoorbeeld technische werkzaamheden, dan kan Datakeeper uw gegevens niet ophalen. Probeer in dat geval op een later moment nogmaals de gegevens op te halen.
Is het gebruik van Datakeeper veilig?
Datakeeper is ontworpen om uw gegevens op te slaan, te beheren en te beschermen. Datakeeper gaat uit van twee belangrijke principes:
1. Datakeeper voldoet aan de hoogste veiligheidseisen op bankniveau. De Datakeeper app slaat geen informatie op en zodra u data uit de app verwijdert, is het direct verwijderd van uw telefoon.
2. Met Datakeeper bepaalt u zelf wie uw persoonlijke gegevens ontvangt, want u hebt de controle.
Huurovereenkomst
Hoe gaat het ondertekenen van mijn huurovereenkomst?
Nadat u de optie voor een huurwoning hebt geaccepteerd, ontvangt u digitaal uw huurovereenkomst. Deze kunt u direct ondertekenen. Zodra alle ondertekenaars de huurovereenkomst ondertekend hebben, ontvangen alle ondertekenaars een e-mail met daarin de huurovereenkomst en contractbijlagen.
Is er een waarborgsom van toepassing?
Bij onze woningen hanteren wij een waarborgsom van twee keer de kale maandhuur.
Wanneer kan ik een huurverhoging verwachten?
De huurprijs wordt, conform de geldende wettelijke regelgeving en bepalingen in uw huurovereenkomst, jaarlijks verhoogd. De exacte datum van de huurverhoging staat vermeld in uw huurovereenkomst (artikel 5).
Welke kosten komen bovenop de kale huurprijs?
Bovenop de huur komen eventueel de aangegeven servicekosten, de kosten voor de nutsvoorzieningen, de benodigde verzekeringen en de gemeentelijke belastingen.
Wat is de minimale huurperiode?
U gaat doorgaans een huurovereenkomst aan voor minimaal 12 maanden. Na deze periode is de huurovereenkomst maandelijks opzegbaar. Hierbij geldt een wettelijke opzegtermijn van minimaal één volledige kalendermaand.
Ik heb een defect in de woning. Wie is verantwoordelijk voor de kosten?
Dit is terug te vinden in onze huurwijzer.
Hoe zeg ik mijn huur op?
Wanneer Lemon Suites uw beheerder is, kunt u via de WoCo app het formulier “Huuropzegging” invullen en versturen. De huur dient voor de eerste van de maand opgezegd worden.
Hoe werkt het als ik spullen wil laten overnemen door de volgende huurder?
Zodra er een nieuwe huurder gevonden is, krijgt u een bericht van Lemon Suites omtrent wie de nieuwe huurder is geworden U kunt met degene contact opnemen en eventuele overnames bespreken.